Ilkka-Pohjalainen on seitsemänä päivänä viikossa ilmestyvä sanoma- ja verkkolehti, joka palvelee Etelä-Pohjanmaan ja Pohjanmaan alueita. Kustantajavaihdoksen myötä monet digipalvelut ovat uudistuksen alla, mikä vaikuttaa erityisesti kirjautumiseen ja tilauksen hallintaan.
Lehti tarjoaa paikallista uutissisältöä sekä perinteisenä paperilehtenä että digitaalisessa muodossa. Näköislehti ja digilehti ovat luettavissa tietokoneella, tabletilla tai puhelimella. Asiakaspalvelu on tavoitettavissa puhelimitse ja verkossa ympäri vuorokauden.
Tämä opas kokoaa yhteen tiedot digilehteen kirjautumisesta, tilauksen hallinnasta, asiakaspalvelun yhteystiedoista sekä muista lehden palveluista, kuten vainaja-ilmoituksista ja risti-ilmoituksista.
Miten kirjautua Ilkka-Pohjalaisen digilehteen?
Kirjautuminen Ilkka-Pohjalaisen digipalveluihin on tällä hetkellä pois käytöstä järjestelmäuudistusten vuoksi. Siirtymä I-Mediat-tunnuksista Kaleva Media -tunnuksiin on parhaillaan käynnissä, ja kaikki tunnuksen toiminnot ovat pois käytöstä, kunnes uudistus valmistuu.
Digilehden käyttöönotto uudistuksen aikana
Vaikka kirjautuminen verkkopalveluun ei ole väliaikaisesti mahdollista, digitaaliset sisällöt pysyvät käytettävissä tilauksen aikana. Ongelmatilanteissa suositellaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.
Järjestelmäuudistus on käynnissä. Kaleva Media -tunnukset otetaan käyttöön vaiheittain, ja tarkat aikataulut löytyvät asiakaspalvelun sivustolta.
Ilkka-Pohjalainen-sovellus
Näköislehti on paperilehden digitaalinen kopio, joka on luettavissa tietokoneella, tabletilla tai puhelimella. Sovellus on saatavilla iOS- ja Android-laitteille. Ilkka-Pohjalainen-sovellus uudistuu osana laajempaa digipalveluiden kehitystä.
Iäkkäille lukijoille tarjotaan Digiakatemian kasvokkaisopetusta sovelluksen lataukseen ja käyttöön. Apua saa myös asiakaspalvelusta puhelimitse tai verkossa.
Ilkka-Pohjalainen asiakaspalvelu – yhteystiedot ja ohjeet
Asiakaspalvelu palvelee verkossa ympäri vuorokauden sekä puhelimitse arkisin ja viikonloppuisin. Puhelinnumero on 06 247 7201, ja soittoajat ovat maanantaista perjantaihin kello 9–19, lauantaisin kello 9–15. Arkisin palvelua saa myös kello 8–16 välisenä aikana.
Asiakaspalvelupisteet
Fyysiset asiakaspalvelupisteet sijaitsevat Seinäjoella ja Vaasassa. Molemmat pisteet palvelevat tiistaisin ja torstaisin kello 9–15. Asiakaspalvelupisteet auttavat tilausasioissa, laskutuksessa, digipalveluissa, jakeluhäiriöissä ja osoitteenmuutoksissa.
Yhteydenotto verkossa
Sähköposti ja yhteydenottopyyntö löytyvät asiakaspalvelun sivustolta. Vastauksiin voi olla pientä viivettä erityisesti ruuhka-aikoina. Verkossa asioidessa kannattaa huomioida, että monet palvelut ovat uudistuksen alla.
Useimmat kysymykset hoituvat puhelimitse arkisin kello 9–19. Digipalveluihin liittyvissä ongelmissa asiakaspalvelu neuvoo myös sovelluksen käytössä.
Ilkka-Pohjalainen tilaus, hinta ja tarjous
Tilauksia hallitaan asiakaspalvelun kautta. Saatavilla olevia tilausmuotoja ovat paperilehti joka päivä, paperilehti viikonloppuisin sekä digitaaliset sisällöt, jotka kattavat digilehden ja verkkopalvelun.
Tilauksen hallinta
Asiakaspalvelun kautta voi tehdä osoitteenmuutoksen, josta ilmoitetaan myös Postille. Jakelun keskeytys on mahdollista vähintään kahdeksi päiväksi ja enintään kahdeksi kuukaudeksi. Keskeytyksen aikana digisisällöt pysyvät käytettävissä. Tilausmuodon vaihto ja peruminen hoituvat myös asiakaspalvelun kautta.
Tarjouksia on saatavilla, ja peruminen on mahdollista milloin vain. Tarkat hinnat ja tilausehdot löytyvät asiakaspalvelun sivustolta.
Tarkista ajantasainen hinnasto viralliselta asiakaspalvelusivustolta, sillä hinnat ja tarjoukset voivat muuttua.
Ilkka-Pohjalainen näköislehti ja digilehden vianmääritys
Näköislehti on paperilehden digitaalinen kopio, joka julkaistaan heti paperilehden valmistumisen jälkeen. Se on luettavissa verkkoselaimella tai mobiilisovelluksella.
Yleiset ongelmatilanteet
Jos digilehti ei toimi, syynä voi olla tilapäinen tekninen häiriö tai kirjautumisongelma. Koska järjestelmäuudistus on käynnissä, monet itsepalvelutoiminnot ovat väliaikaisesti pois käytöstä.
Ongelmatilanteissa suositellaan ensisijaisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Heidän kauttaan saa apua myös sovelluksen lataukseen ja käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Iäkkäille lukijoille on tarjolla Digiakatemian kasvokkaisopetusta.
Ilkka-Pohjalainen kuolleet tänään ja vainajat
Ilkka-Pohjalainen julkaisee päivittäin kuolleita ja vainajat-osastoja sekä risti-ilmoituksia. Nämä lukijailmoitukset ovat tärkeä osa paikallista palvelua.
Ilmoituksen jättäminen
Risti-ilmoituksen voi jättää lehden verkkosivuston kautta. Lukijailmoitusten osastot ja hinnoittelu ovat hieman muuttumassa osana laajempia uudistuksia. Tarkat tiedot hinnoittelusta ja ilmoituslomakkeista löytyvät lehden sivustolta.
Yhteenveto – Ilkka-Pohjalaisen digipalvelut
Ilkka-Pohjalainen on vahvasti esillä sekä printtinä että digitaalisesti. Vaikka järjestelmäuudistus tuo muutoksia kirjautumiseen ja itsepalveluun, asiakaspalvelu on edelleen tavoitettavissa laajasti. Tilauksen hallinta, digilehden käyttö ja ilmoitusten jättäminen hoituvat asioimalla asiakaspalvelun kanssa.
Lisätietoja ja ajantasaiset ohjeet löytyvät Kaleva Media -asiakaspalvelusta.
Usein kysytyt kysymykset
Miten tilaan Ilkka-Pohjalaisen digilehden?
Tilauksen voi tehdä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse tai verkossa. Saatavilla on paperilehti, näköislehti ja digitaalisia sisältöjä.
Miksi kirjautuminen ei toimi?
Kirjautuminen on väliaikaisesti pois käytöstä järjestelmäuudistuksen vuoksi. Siirtymä I-Mediat-tunnuksista Kaleva Media -tunnuksiin on parhaillaan käynnissä.
Kuinka voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?
Puhelimitse numerossa 06 247 7201 (ma-pe 9-19, la 9-15) tai verkossa ympäri vuorokauden. Sähköposti ja yhteydenottopyyntö löytyvät asiakaspalvelun sivustolta.
Miten jätän risti-ilmoituksen?
Risti-ilmoituksen voi jättää lehden verkkosivuston kautta. Hinnoittelu ja osastot ovat hieman muuttumassa osana uudistuksia.
Mitä näköislehti sisältää?
Näköislehti on paperilehden digitaalinen kopio, luettavissa tietokoneella, tabletilla tai puhelimella sovelluksen kautta.
Mistä löydän Ilkka-Pohjalaisen uutiset tänään?
Paikallisia uutisia on saatavilla verkkosivustolla ja mobiilisovelluksessa ympäri vuorokauden.
Miten keskeytän lehden jakelun?
Jakelun keskeytys hoituu asiakaspalvelun kautta. Keskeytys on mahdollista vähintään kahdeksi päiväksi ja enintään kahdeksi kuukaudeksi, ja digisisällöt pysyvät käytössä.
