Kaupallinen yhteistyö. Tämä artikkeli sisältää maksettuja mainoslinkkejä rahapelialan sivustoille. Linkit on merkitty artikkelin lopussa.
Lääkärin vastaanotolle ajan varaaminen, veroilmoituksen tarkistaminen, puhelinliittymän vaihtaminen ja Kelan hakemus sopivat kaikki samaan kahvitaukoon. Suomalainen tottuu helposti siihen, että asioita hoidetaan kotisohvalta, mutta muualla maailmassa tilanne on usein toinen. Monessa maassa sama asiointi vaatisi yhä käynnin toimistolla, paperilomakkeen tai pitkän odottelun.
Suuri osa tästä sujuvuudesta perustuu yhteen arkiseen asiaan: vahvaan sähköiseen tunnistautumiseen. Kun verkkopalvelu voi luottaa siihen, että asiakas on se, joka sanoo olevansa, monet vanhat väliportaat voi jättää pois.
Pankista tuli henkilöllisyyden todentaja
Suomessa pankit ovat tarjonneet tunnistautumista verkkopalveluihin jo pitkään, ja siksi tuttu pankkitunnusten kirjautumisnäkymä on monelle yhtä tavallinen kuin avain ovessa. Paperinen avainlukulista on väistynyt sovellusten tieltä, ja kirjautuminen hoituu nyt useimmiten puhelimessa koodilla tai biometrisellä tunnisteella.
Pankkitunnusten rinnalla käytetään mobiilivarmennetta, joka toimii puhelinliittymän kautta. Molemmat ratkaisevat saman ongelman. Ne antavat palvelulle luotettavan tiedon asiakkaan henkilöllisyydestä, jolloin erillisiä käyttäjätunnuksia tarvitaan vähemmän ja lomakkeiden täyttäminen vähenee.
Viranomaisasiointi siirtyi kotisohvalle
Monelle tutuin esimerkki on Omakanta, josta näkee reseptit ja terveystiedot, tai OmaVero, jossa veroasiat hoituvat ilman paperia. Suomi.fi-palvelu kokoaa viranomaisten viestejä yhteen paikkaan, ja lapsen päivähoitohakemuksesta muuttoilmoitukseen moni asia onnistuu nykyään verkossa.
Tämä on muuttanut myös sitä, miten ajattelemme viranomaisia. Asiointi ei enää vaadi aukioloaikojen sovittamista omaan päivään, vaan sen voi tehdä silloin, kun lapset ovat nukkumassa. Etenkin harvaan asutuilla alueilla, joissa lähin toimisto voi olla kaukana, tällä on suuri käytännön merkitys.
Yritykset tekevät saman vaivattomammaksi
Sama kehitys on levinnyt yksityisille palveluille. Vakuutusten vertailu, sähkösopimuksen teko tai lainan hakeminen voi alkaa tunnistautumisella, jonka jälkeen monet tiedot täyttyvät valmiiksi. Kun palvelu on nopea, moni odottaa samaa myös seuraavalta: pitkä lomake tai sähköpostilla lähetettävä varmistuskoodi tuntuu helposti vanhanaikaiselta.
Suomalaisten odotukset ovatkin kasvaneet nopeasti. Jos asia ei hoidu muutamassa minuutissa, palveluntarjoaja saa kuulla siitä. Yrityksille tämä tarkoittaa, että helppokäyttöisyys on kilpailuetu, eikä enää vain mukava lisä.
Sujuvuuden varjopuoli: huijarit tuntevat saman näkymän
Kun kaikki tunnistautuvat samalla tavalla, myös rikolliset tietävät, miltä tuttu näkymä näyttää. Valepankkisivut ja väärät viestit yrittävät saada ihmisen kirjautumaan väärään paikkaan. Tärkein sääntö on yksinkertainen: pankki tai viranomainen ei pyydä tunnuksia tekstiviestissä olevan linkin kautta, ja jos viesti tuntuu kiireiseltä tai pelottavalta, on hyvä pysähtyä.
Turvallisempaa on avata palvelu itse, oman pankin sovelluksesta tai kirjoittamalla osoite selaimeen. Kirjautumispyynnön hyväksymistä sovelluksessa kannattaa miettiä tarkkaan, varsinkin jos et ole juuri itse aloittanut mitään asiointia.
Kaikki eivät pääse mukaan yhtä helposti
Digitaalisen arjen sujuvuus ei kosketa kaikkia samalla tavalla. Osa ikäihmisistä ei käytä älypuhelinta, ja osalta puuttuvat pankkitunnukset esimerkiksi kielitaidon tai oleskelustatuksen takia. Monessa palvelussa on onneksi yhä rinnakkaisia asiointitapoja, ja läheisen auttaminen on sallittua, kun siitä sovitaan asianmukaisesti valtakirjoilla.
Sähköinen tunnistautuminen on muuttunut näkymättömäksi osaksi suomalaista elämää. Sen huomaa ehkä oikeastaan vasta ulkomailla, kun yrittää hoitaa jotain yksinkertaista ja huomaa, että sitä varten pitäisi postittaa kirje. Silloin kotimaisen kahvitauon pituinen asiointi ei tunnu enää itsestäänselvyydeltä.
Mainoslinkit
Mainos: linkki vie rahapelisivustoja esittelevälle sivustolle: nettikasinot.media. Ikäraja 18.
Katso myös
Myrskyluodon Maija viralliset sanat ja kulttuurihistoria
Ida Paul ja Kalle Lindroth – Suosituimmat kappaleet ja keikat
Kimberly Anne Scott – Ikä, pituus ja elämäkerta 2024
Waldorf Astoria Helsinki tuo luksusta Kruununhaassa
Marko Hietala Bändin Uusimmat Julkaisut ja Keikkakalenteri
Lari ja Niina perheen jatkuminen ja faktat
